El marketing consiste en un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades y deseos de los mercados pero también de los clientes. Existen muchas definiciones del marketing, pero muchas de ellas tienen en cuenta este aspecto. Por ejemplo, Philip Kotler dice que “el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, intercambiar y ofrecer productos de valor con sus semejantes.

Las necesidades pueden estar relacionadas con las satisfacciones básicas, aunque también pueden tener que ver con satisfacciones más específicas. No todas las necesidades tienen por qué ser las elementales para la subsistencia.

Las necesidades también pueden ser concretas, inconcretas e irrealizables. Si una persona tiene sed se le puede dar de beber, si tiene hambre se le puede dar comida, estas son necesidades concretas, mientras que las inconcretas son para las personas con deseos intangibles. Las irrealizables son las que son imposibles de satisfacer, como la inmortalidad, los superpoderes y otros.

Las necesidades concretas son las más fáciles de satisfacer, mientras que las inconcretas se pueden ofrecer por medio de la exclusividad y el lujo, y las irrealizables suelen tener que ver con la pseudociencia y misticismo.

La pirámide de Maslow también ayuda a entender las necesidades, ya que es una pirámide que parte de una base con necesidades básicas y va elevándose hasta llegar a necesidades adicionales.

Para satisfacer las necesidad es de los clientes es necesario conocer el comportamiento del consumidor o sus necesidades, de manera que se deben hacer estudios con este objetivo y diseñar las estrategias de marketing en función a los objetivos que se persiguen, esto es, satisfacer a los clientes para conseguir unos objetivos mayores dentro de la empresa.

Se debe estudiar el comportamiento del consumidor, el que consume, compra o utiliza un producto o servicio, de manera que se sepa qué va a hacer, qué quiere, qué necesita, qué compraría, qué deseo o necesidad no se encuentra satisfecho. El consumidor debe ser el punto más importante a tener en cuenta en las estrategias de marketing, sabiendo qué compra, quién compra, cómo lo compra, por qué compra, cuándo compra, dónde compra, cuánto compra y cómo lo utiliza. En función a esto se hacen los estudios pertinentes para conocer sus necesidades concretas y la forma de satisfacerlas.

No hay que confundir necesidad (sensación de carencia de algo) con deseo (buscar la forma de satisfacer una necesidad) y demanda (la formulación del deseo).

Es un modelo que permite ilustrar el proceso de comunicación en donde además se analiza la dinámica de las relaciones personales. Intenta explicar el flujo de información desde dos puntos de vista, uno es la exposición y el otro la realimentación lo que permite determinar la existencia de dos fuentes, los “otros” y el “yo”.

La ventana de Johari es una matriz de autoconocimiento y de comunicación en donde sus áreas son el resultado de las combinaciones entre las cuatro variables principales como son las dos primarias e invariables representadas por el “yo” y los “otros” y las distintas intensidades de un continuo representada por el “saber” y el “no saber”.

De esta manera se logra una gran cantidad de combinaciones por la flexibilidad presentada en los dos ejes de la venta (el vertical y el horizontal) que permite la creación de áreas de diferentes formas y tamaños, las que reflejan situaciones de autoconocimiento y de comunicación con los demás.

Las cuatro áreas de La ventana de Johari cuentan con determinadas combinaciones de variables como se detallan a continuación:

Área publica

Es un área libre de conciencia y voluntaria, de interacción y de comunicación. Esta representada por “yo sé” – “los otros saben”.

Área ciega

Se trata de un área eventualmente intuida pero no completamente consciente y que resulta involuntariamente compartida con los demás. Se representa por “yo no sé” y “los otros saben”.

Área secreta

Es un área consciente cerrada a los demás. Está representada por “yo sé” y “los otros no saben”.

Área subconsciente

Se trata de un área desconocida o que no está percibida por uno mismo ni tampoco por lo demás. Se representa por “yo no sé” y “los otros no saben”.

Con respecto a la conformación y a la estructura básica de La ventana de Johari  va a depender de cada persona, es decir de sus características y de sus actitudes frente a la vida.

La gestión de talento surgió en los años 90 y en la actualidad se sigue practicando en las empresas en donde se sabe que el éxito del negocio se basa mucho en el talento y habilidades de los empleados. Algunas empresas lo han puesto en práctica con la intención de retener a determinados empleados viéndose reflejado en muchas tipos de organizaciones.

En realidad no dejan solamente en las manos del departamento de recursos humanos la tarea de atraer y de retener a los colaboradores sino que es practicado en todos los niveles de la organización.

Las empresas que tratan de desarrollar el talento de las personas comprenden planes y procesos que permiten realizar el seguimiento y la administración de la persona en donde se trata de:

• Buscar, atrae, y reclutar a los candidatos
• Administrar y definir sueldos competitivos
• Brindar oportunidades de capacitación y desarrollo
• Determinar procesos en donde se pueda manejar el desempeño
• Establecer programas de retención
• Administrar ascensos y traslados

A la gestión del talento también se la conoce como gestión del capital humano, entre otros nombres.

Las empresas que adoptan este tipo de gestión son del tipo estratégicas en donde pretenden buscar, atraer, seleccionar, capacitar, desarrollar, retener, promover y movilizar a los empleados que integran la organización.

Los beneficios económicos son claros en distintas áreas de la empresa, además logran la satisfacción de los clientes, el mejoramiento de la calidad, de la productividad, la optimización de los costes, entre otros beneficios.

La gestión del talento busca emplear al personal más calificado y valioso para los distintos procesos que se llevan a cabo en las empresas y también profundizan en la manera de poder retener a los empleados distinguidos de la organización.

Es lo que comúnmente llamamos el “boca a boca” pero en los medios electrónicos. Su objetivo es llegar a una importante cantidad de personas de un modo rápido y efectivo.

También es utilizado para describir de alguna manera las campañas de marketing realizadas en Internet en donde además se incluye el uso de los blogs, sitios novatos, entre otras plataformas que están pensadas para crear el “boca a boca” de un nuevo producto o servicio.

La publicidad viral es una metodología del marketing viral que las personas utilizan para pasar y compartir los contenidos que les resulte interesante. Es frecuente que tenga el patrocinio de una marca que pretende la generación del conocimiento de un producto o servicio.

Algunos anuncios virales tienen forma de videoclip graciosos o juegos interactivos diseñados en con la tecnología de Flash, imágenes animadas o estáticas o solamente texto.

En la actualidad El marketing viral cuenta con bastante popularidad debido a que es fácil su ejecución y su coste es relativamente bajo. El objetivo principal es conseguir una gran cantidad de clientes que estén interesados en el producto o servicio a un bajo coste.

El marketing viral es una actividad necesaria y que requiere esfuerzo para adquirir y retener a los clientes utilizando a Internet y las campañas publicitarias por correo electrónico.

Las campañas de marketing viral evitan ser considerado SPAM, solamente se proyecta en impulsar  que los usuarios cuenten a sus amigos sobre un producto o servicio determinado.

Mencionaremos a continuación los tipos de marketing viral:

Pásalo

Se trata de un mensaje que incentiva a un usuario a pasarlo a otro, un ejemplo simple son las cadenas de correo en donde se incluye una acción dentro de mensaje que permite reenviarlo a otro usuario y así sucesivamente.

Viral incentivado

Consiste en ofrecer una recompensa por reenviar el mensaje. Se trata de una manera drástica de incrementar el efecto de reenvío de la oferta.

El marketing encubierto

Es un mensaje viral que tiene la forma de una página, una noticia atractiva o inusual, con la intención de colocar un mensaje y pasarlo a otro usuario.

Los clubes de fans

Son páginas que representan a clubes de fans de cantantes, actores o deportistas que llevan al usuario a ingresar en las empresas, productos o servicios que se están ofreciendo.

El marketing del rumor

Son los anuncios, noticias o mensajes que están al límite de la ética y del buen gusto.

Un ejemplo es el casamiento, el divorcio u otras acciones que realizan los actores de una determinada película antes de su lanzamiento y comercialización, con la intención de desviar la atención del público hacia ellas.

Base de datos gestionada por el usuario

En este caso son los mismos usuarios que van a ser los encargados de crear y gestionar sus propias listas de contactos mediante el uso de una base de datos, en donde se invita a otras personas a participar de la comunidad.

El slogan de la campaña es “Vidrio es vida” la que es promovida por el fabricante mundial de envases de vidrio.

El propósito de la campaña es mostrar los beneficios y las cualidades que presentan los envases de vidrio en lo que refiere a la construcción de las marcas y los hábitos de consumo de alimentos y bebidas.

Los fundamentos por el cual se manifiesta la campaña son:

• El vidrio es un material que protege el sabor del producto
• El vidrio es seguro, puro y confiable
• Se trata de un producto reciclable
• Es un material que construye marcas y brinda n aspecto estético al producto.
• Se puede volver a utilizar varias veces
• Se trata de un material transparente en sus propiedades.

El líder mundial de la fabricación de envases de vidrio manifiesta que existe una fuerte demanda del producto entre los consumidores, pero que el mercado no manifiesta la necesidad que se plantea, es por eso que el objetivo de la empresa es influenciar en la industria de los alimentos y bebidas en donde se plantea mostrar el potencial del vidrio, resaltar sus beneficios en el medio ambiente y demostrar los atributos que tienen los envases de vidrio, por tal motivo se plantea la Campaña de Marketing a favor del vidrio.

En un primer estudio realizado por O-I en el año 2008, los consumidores eligieron al vidrio frente a otros productos para los envases de los alimentos, en donde además manifiestan que les gustaría tener más opciones en los envases de este tipo de material.

Una encuesta realizada en los Estados Unidos en abril del 2011 muestra que el 70 % de cada 1000 estadounidenses encuestados manifestaron su preferencia por el vidrio en los alimentos y en las bebidas.

Además el 90 % de los encuestados considera que el vidrio es el envase más saludable porque no se mezcla con el producto y el 85 % dijo que la comida y las bebidas